Curso de Customer Support

Descrição

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram,, Inteligência de Vendas, e Marketing Multinível,.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo do curso

Capítulo 1

Aula 1.O que é Customer Support?

Aula 2.Atendimento em vendas e pós-venda

Aula 3.Quem é o consumidor 5.0?

Aula 4.O que é uma matriz de priorização?

Aula 5.Matriz de urgência e importância

Aula 6.Matriz GUT

Aula 7.O que são perfis comportamentais?

Aula 8.Direcionado e influente

Aula 9.Estabilidade e conformidade

Aula 10.O que são os 3 Ps?

Aula 11.Níveis de atendimento

Aula 12.Comunicação S.C.O.T.

Aula 13.O que é SAC?

Capítulo 2

Aula 14.O que é autoatendimento?

Aula 15.Softwares de gestão

Aula 16.Call, presencial e videoconferência

Aula 17.Redes sociais e chat on-line

Aula 18.Abertura de ticket

Aula 19.Profissional de Customer Support

Aula 20.Atribuições do profissional

Aula 21.Trabalho em equipe

Aula 22.O que um bom Customer Service faz?

Aula 23.Primeiros passos na implantação

Aula 24.Principais erros

Aula 25.O que é jornada do cliente?

Aula 26.Etapas da jornada do cliente

Capítulo 3

Aula 27.Mapeamento da jornada

Aula 28.O que é Customer Success?

Aula 29.Leis do Customer Success

Aula 30.Conceito da ampulheta invertida

Aula 31.O que é Customer Experience?

Aula 32.Começando o Customer Experience

Aula 33.O que é Design Thinking?

Aula 34.O que é CSAT?

Aula 35.O que é churn?

Aula 36.O que é cliente oculto?

Aula 37.O que é NPS?

Aula 38.Como calcular o NPS?

Aula 39.Momentos de utilização do NPS

Noara Pozzer

Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.

FAQ

Como faço para me inscrever em um curso?

Para se inscrever, escolha o curso desejado em nosso catálogo e clique em "Inscrever-se". Após selecionar o curso, você será direcionado para a página de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o curso estará disponível na sua área de estudante.

Como funciona o acesso aos cursos?

Após a inscrição e pagamento, você terá acesso imediato ao curso por meio da sua conta na plataforma. Basta fazer login, ir até a área de "Meus Cursos" e clicar no curso que deseja acessar. A partir daí, poderá navegar pelas aulas e materiais disponíveis.

Posso assistir às aulas pelo celular?

Sim! Nossa plataforma é responsiva e você pode acessar os cursos pelo celular, tablet ou computador. Também oferecemos um aplicativo (ou PWA) para facilitar o acesso de qualquer dispositivo.

Os cursos têm certificação?

Sim, todos os cursos oferecidos na nossa plataforma possuem certificação ao final. Após concluir o curso e realizar as atividades propostas, você poderá gerar e baixar o seu certificado direto na plataforma.

Há algum prazo para concluir os cursos?

Cada curso tem um prazo específico, que é informado na descrição do curso. No entanto, a maioria dos nossos cursos oferece acesso ilimitado após a inscrição, para que você possa concluí-los no seu próprio ritmo.

Como posso entrar em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato com o suporte acessando a área de ajuda na plataforma ou enviando um e-mail para nossa equipe de atendimento. Nossa equipe está disponível para responder a quaisquer dúvidas e oferecer o suporte necessário para sua experiência na plataforma.

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